Asiakasosallisuutta lisäävät menetelmät
Asiakkaiden osallistuminen heille suunnatun materiaalin arvioimiseen ja tuottamiseen
Tavoite: Tavoitteena saada asiakkaille suunnattu infoteksti asiakaslähtöiseksi ja ymmärrettäväksi.
Kuvaus: Asiakkaat ovat mukana tuottamassa sisältöä tiedotteisiin ja nettisivuille.
Lisätietoja:Kuntalaisten ja asiakkaiden osallisuutta lisäävät menetelmät Espoon sosiaali- ja terveystoimessa. – Miten toteutamme asiakas- ja asukaslähtöisyyttä palveluiden ja toiminnan suunnittelussa, toteuttamisessa, arvioinnissa ja parantamisessa. Kesäkuu 2010.
Bikva – asiakaslähtöisyyden arviointi
Tavoite: Asiakaslähtöisyyden arviointimenetelmä, kehittämismenetelmä, jossa asiakkaiden näkemykset johtavat toimenpiteisiin koko organisaation eri tasoilla. Sopii hyvin osallisuuden kasvattamiseen asiakasryhmissä, joilta on muuten vaikea saada palautetta.
Kuvaus: Asiakasryhmälle tehdään strukturoimaton haastattelu, josta koonti viedään työntekijöille keskusteluun ja täydennettynä edelleen johdolle ja päättäjille.
Edellyttää ulkopuolisen vetäjän, jolla kokemusta ryhmähaastatteluista
Lisätietoja:Kuntalaisten ja asiakkaiden osallisuutta lisäävät menetelmät Espoon sosiaali- ja terveystoimessa. – Miten toteutamme asiakas- ja asukaslähtöisyyttä palveluiden ja toiminnan suunnittelussa, toteuttamisessa, arvioinnissa ja parantamisessa. Kesäkuu 2010.
Asiakaslähtöinen arviointi. Bikva-malli.. Hanne Kathrine Krogstrup. Hyvät käytännöt. Menetelmä -käsikirja. Stakes. 2004
Kokemusasiantuntijuus
Tavoite: Asiakkaiden osallisuuden lisääminen palveluiden suunnittelussa, arvioinnissa, toteutuksessa ja seurannassa yhteistyössä työntekijöiden kanssa.
Kuvaus: Kokemusasiantuntijoilla on omia kokemuksia kehitettävien palveluiden käytöstä joko palveluita itse käyttävänä/käyttäneenä tai palveluiden käyttäjän omaisena/läheisenä. Kokemusasiantuntijalla oleva hiljainen tieto tarjoaa toisenlaisen näkökulman ammattilaisten näkökulman rinnalle. Kokemusasiantuntijalta saatua tietoa käytetään palvelujen kehittämiseen niin, että ne vastaisivat paremmin asiakkaiden tarpeisiin.
Lisätietoja: Kuntalaisten ja asiakkaiden osallisuutta lisäävät menetelmät Espoon sosiaali- ja terveystoimessa. - Miten toteutamme asiakas- ja asukaslähtöisyyttä palveluiden ja toiminnan suunnittelussa, toteuttamisessa, arvioinnissa ja parantamisessa. Kesäkuu 2010.
Läheisneuvonpito
Tavoite: Läheisneuvonpito on yksi tapa etsiä ratkaisuja lasten ja nuorten kriisitilanteisiin. Tavoitteena on aikaan saada yksimielinen, konkreettinen suunnitelma lapsen tai nuoren suojelun ja huollon järjestämiseksi.
Kuvaus: Lapsen oma perhe ja läheiset ihmiset yhdessä sosiaalityöntekijöiden (mahdollisesti muidenkin tahojen kanssa) keskustelevat ja suunnittelevat lapsen kasvun turvaamista osana perheen tavallista arkea.
Lisätietoja: Kuntalaisten ja asiakkaiden osallisuutta lisäävät menetelmät Espoon sosiaali- ja terveystoimessa. - Miten toteutamme asiakas- ja asukaslähtöisyyttä palveluiden ja toiminnan suunnittelussa, toteuttamisessa, arvioinnissa ja parantamisessa. Kesäkuu 2010.
Asiakasraati/asiakasfoorumi
Tavoite: Asiakkaiden ja käyttäjien näkemysten kuuleminen ja huomioiminen toiminnan suunnittelussa ja toteuttamisessa
Kuvaus: Menetelmä voi olla kertaluontoinen, määräaikainen tai pysyvä toimintatapa. Asiakasraati voi kokoontua esim. kerran kuussa. Asiakasfoorumi on yleensä kertaluontoinen työpaja.
Lisätietoja: Kuntalaisten ja asiakkaiden osallisuutta lisäävät menetelmät Espoon sosiaali- ja terveystoimessa. - Miten toteutamme asiakas- ja asukaslähtöisyyttä palveluiden ja toiminnan suunnittelussa, toteuttamisessa, arvioinnissa ja parantamisessa. Kesäkuu 2010.
Löydät lisää asiakasosallisuutta edistäviä osallistavia menetelmiä täältä. Tiedot on koottu tulostettavaan taulukkoon pdf-muodossa.
